【CPP114】訊：呼叫中心,其主旨是通過電話、傳真等形式為客戶提供迅速、準確的咨詢信息以及業務受理和投訴等服務，最大限度地提高客戶的滿意度，同時也使企業與客戶的關系更加緊密，是提高企業競爭力的重要手段。全球領先的瓦楞盛宴締造者——中國國際瓦楞展，便通過更加靈活的手段與方式將這一先進技術運用到展會中，獲得了巨大的成功。

  

　　關于勵展VRC的神秘面紗

  

　　在大數據與云計算的背景下，勵展博覽集團中國觀眾關系中心（以下簡稱VRC團隊）專注于勵展博覽集團大中華區展會項目專業觀眾的招募，以龐大精準的觀眾數據庫為依托，與項目組在項目推廣活動上緊密配合，通過電話、郵件、傳真、手機短信、微信、在線登記等整合營銷手段對高度鎖定的目標觀眾發出一對一參觀邀請和提供預登記服務，從而為展覽會帶來數量可觀且高質量的行業買家，確保展商的參展投資回報率。行文至此，您是不是特別想了解一下關于瓦楞展的VRC呢？接下來，就讓我們一起揭開她神秘的面紗。

  

　　VRC團隊成立于2004年11月，現有260多名員工，服務于勵展大中華區21個展會項目。包括紙箱包裝、電子制造與裝配、鋁工業、機床、金屬加工與工業材料、出版等行業領域。VRC團隊基于龐大的行業數據庫，通過一對一的與符合觀眾范圍的專業人士溝通，了解其業務范圍，感興趣的產品，采購意向及需求，確保參展商的參展投資產出比最大化，并為觀眾提供專業的展前展中服務，提高觀眾的觀展體驗。在2015中國國際瓦楞展中，VRC團隊與市場部以及眾多海外呼叫中心一起合作，成功邀請海內外專業觀眾到場40570人，觀眾到場人數比上屆增長54.30%。

  

　　專業運作流程下的觀眾邀約

  

　　VRC團隊作為中國國際瓦楞展的項目服務機構，為展會的成功舉辦作出了不可磨滅的貢獻。那么，中國國際瓦楞展的VRC團隊是如何在專業的運作流程之下，邀約眾多觀眾的呢？

  

　　在展會籌備啟動前期，VRC團隊就已經開始數據拓源工作，每天大量的行業數據匯聚于VRC部門刪選處理，獲得最終的有效目標數據，2015年紙箱行業有效數據增加達50%，可謂是國內最龐大最齊全的行業數據庫之一。此外，每年整庫核實也是浩大工程，每條數據甚至每個字段都要進行精準核實，并根據企業產品類型、規模，觀眾職位級別進行細分，有效字段涵蓋電話、傳真、Email、印刷品、微信等以便市場部進行全方位渠道的邀請工作。溝通過程中，VRC團隊深入挖掘客戶的采購需求并進行整理，出具觀眾采購行為及市場動態情報報告，協助項目組了解觀眾動態，幫助展商參展利益最大化，同時制定“數據庫專業觀眾聯絡及獲取計劃”，對觀眾按細分群體進行精細化溝通及邀請，確保每個領域展商的展品與觀眾的關注需求做精準匹配。

  

　　而在展會現場，VRC團隊主要負責現場觀眾的接待服務，確保觀眾參觀體驗，其中特邀貴賓服務團隊，更是一對一服務，帶領業內具有采購需求的重要買家，與展商洽談進行商業配對，為展商參展帶來最直接的參展利益。

  

　　展會后期，也就是所有后續工作重心必須高度集中的一個階段，VRC團隊則以針對到場及未到場觀眾做相應的展后調研，了解觀眾的參觀體驗和反饋，為下一屆展會提供更好的服務做好準備，進行展后調研，包含整體數據庫觀眾的專業分析、數據庫質量的審計結果、展會現場服務總結，改進服務方案及建議等。

 

　　全年培訓計劃與管理機制

  

　　VRC團隊作為貫穿于展會整個展會的服務機構，為展會的成功舉辦，奠定了中流砥柱的作用。那么，VRC團隊是如何練就這么一身貫穿首尾的本領呢？這當然與全面、系統的培訓有著密不可分的關系。據悉，在服務與展會之前，主辦方會定期對員工進行職業技能培訓，包括項目行業知識的培訓、商務溝通技巧、如何與客戶建立親密度、精準把握細分客戶需求，提供針對性服務、團隊管理及建設等內容，充分培養服務人員的專業知識與專業素養，以為展會帶來最佳的服務狀態。

  

　　此外，VRC團隊有著非常嚴格的管理制度。首先體現在數據庫的嚴格管理制度方面：賬戶的申請，需要經由項目經理的雙重批復；數據的使用過程中嚴格的數據痕跡監控系統，360度確保客戶數據的安全性；如有離職或更換員工情況需進行刪除或信息變更申請；每月、每季度、每半年進行賬戶檢查，將過期賬戶進行刪除；展會結束后關閉所有客戶專員的賬號，確保數據的安全性；確保客戶退訂渠道的暢通和退訂要求的及時處理。其次體現在項目考核方面：每個項目設定目標，作為參與該項目員工的個人年度考核指標；以目標為導向，對完成項目目標的團隊及個人按照公司獎勵制度給予獎勵。

  

　　八年的精準服務

  

　　2008年，中國國際瓦楞展與VRC團隊首次牽手，從此密不可分，至今已經攜手走過了親密無間的第八個年頭。合作期間，VRC團隊在與項目組的通力協作下，取得了眾多優異，且具突破性的成績。

  

　　八年的服務積累，多屆展會的成功舉辦，VRC團隊伴隨著展會不斷成長，服務越來越專業，營銷越來越精準，俘獲了眾多業內人士的心，與業界眾多觀眾結下了深厚的友誼。VRC以其豐富的經驗、專業的行業知識、良好穩定的客戶關系、龐大的數據庫資源、精準的細分客戶、詳細的企業狀況及采購信息等，為每一屆展會的絢爛多彩，增添濃重的筆墨。

  

　　八年的陪伴與同行，VRC團隊見證了瓦楞展每一個成功與精彩的瞬間。這其中有付出，也有收獲，然而更多的則是真摯的奉獻。不管是展前、展中、還是展后，VRC團隊都以認真的態度對待每一位參與其中的瓦楞人士，為每一屆展會的成功構筑最強有力的后盾力量！