新疆經(jīng)濟(jì)報(bào)記者佟向東
2015亞歐商品貿(mào)易博覽會(huì)作為中國(guó)—亞歐博覽會(huì)的姊妹展和專業(yè)性的商品貿(mào)易展會(huì)，將全面提升對(duì)展商、客商、專業(yè)觀眾及社會(huì)觀眾的各項(xiàng)服務(wù)，力爭(zhēng)讓參會(huì)的所有人員都有所收獲。
新疆國(guó)際博覽事務(wù)局招商招展部副部長(zhǎng)茍彥忠7月6日表示，2015商博會(huì)組委會(huì)對(duì)前四屆中國(guó)—亞歐博覽會(huì)的各類服務(wù)進(jìn)行了總結(jié)盤點(diǎn)，動(dòng)員和協(xié)調(diào)各方力量，針對(duì)實(shí)際推出了《2015商博會(huì)參展參會(huì)客商服務(wù)規(guī)范和承諾》，對(duì)展商提前服務(wù)、展商進(jìn)展服務(wù)、展會(huì)開幕期間服務(wù)幾個(gè)環(huán)節(jié)一一進(jìn)行規(guī)范，向國(guó)際大型展會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)看齊。
在展商提前服務(wù)方面，招商招展部提前收集好參展商名錄和詳細(xì)聯(lián)系方式，在進(jìn)館前一周內(nèi)會(huì)給所有展商發(fā)送《展前提醒》，包括：詳細(xì)日程表、電箱開通流程、餐飲服務(wù)、相關(guān)服務(wù)點(diǎn)、布撤展交通路線、重要提醒、天氣等內(nèi)容。針對(duì)今年新增證件申報(bào)系統(tǒng)制作詳細(xì)流程并作重點(diǎn)提醒。為提升展商參展效果，與國(guó)家各專業(yè)協(xié)會(huì)和各省產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)緊密合作，廣泛邀請(qǐng)專業(yè)觀眾。提前告知參展參會(huì)客商依法履行地圖宣傳品送審制度和正確獲取標(biāo)準(zhǔn)地圖的途徑。
在展商進(jìn)館服務(wù)方面，針對(duì)以往展會(huì)前貨物入烏市存在的問題，今年的布撤展車輛在避開高峰期時(shí)禁行線予以通行；布展期間閉館后加班不清場(chǎng)；公安、海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫部門共同在展館臨時(shí)監(jiān)管庫(kù)對(duì)境外展品進(jìn)行聯(lián)合查驗(yàn)，避免展商多次開箱搬運(yùn)；口岸檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)憑商博會(huì)組委會(huì)出具的相關(guān)證明、展品清單和檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)要求的其他相關(guān)文件對(duì)入境人員和展品快速驗(yàn)放；境外展商到達(dá)烏魯木齊國(guó)際機(jī)場(chǎng)邊檢窗口，可憑商博會(huì)組委會(huì)出具的邀請(qǐng)函從綠色通道優(yōu)先通行；針對(duì)每個(gè)館的進(jìn)館車輛劃分專門停車位置，以提高進(jìn)館效率。
在展會(huì)開幕期間服務(wù)方面，今年的變化最多，也是改進(jìn)服務(wù)最主要的部分。加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)，制作《商博會(huì)工作人員須知》包括《參展商指南》和《展前提醒》里涉及現(xiàn)場(chǎng)的內(nèi)容和一些常見問題，人手一份，便于在現(xiàn)場(chǎng)解答展商和觀眾的問題，提升服務(wù)質(zhì)量；增加多語(yǔ)種翻譯人員數(shù)量，隨時(shí)解決語(yǔ)言不通的問題；增設(shè)短信提醒展商時(shí)間節(jié)點(diǎn)和論壇信息；加強(qiáng)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)引導(dǎo)，便于觀眾參觀；從七道灣至展館擺渡路線增加售票處和上客點(diǎn)；增加WIFI的接入容量，力爭(zhēng)全覆蓋；會(huì)展中心廣播內(nèi)容增加觀眾提示內(nèi)容，使觀眾避免上當(dāng)受騙，同時(shí)方便維權(quán)；展會(huì)期間設(shè)立法律專家組，接受法律咨詢服務(wù)和調(diào)解法律糾紛，接受展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)保全公證及其他各類公證法律服務(wù)；工商部門在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，設(shè)立消費(fèi)投訴組，受理調(diào)解消費(fèi)投訴舉報(bào)和維權(quán)；針對(duì)珠寶玉器展區(qū)，由新疆珠寶協(xié)會(huì)免費(fèi)提供珠寶玉石的現(xiàn)場(chǎng)鑒定服務(wù)，由質(zhì)監(jiān)部門免費(fèi)提供黃金、鉑金和白銀等貴金屬純度鑒定服務(wù)；針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品(000061,股吧)食品展區(qū)，由質(zhì)監(jiān)部門免費(fèi)提供食品質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)，并設(shè)置公平秤。
2015商博會(huì)組委會(huì)副主任兼秘書長(zhǎng)、新疆國(guó)際博覽事務(wù)局副局長(zhǎng)遲文杰表示，2015商博會(huì)將對(duì)客商的服務(wù)擺在第一位，服務(wù)質(zhì)量的高低在很大程度上決定了展會(huì)的最終效果，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓客商參會(huì)都有所獲，才能保持展會(huì)旺盛、持久的生命力。盛會(huì)開幕時(shí)，將全面展現(xiàn)組委會(huì)和新疆人熱情好客、文明禮貌、專業(yè)熟練的高素質(zhì)形象。